Complaintvar, otomotiv sektörüne ilişkin verilerini paylaştı: Hibrit ve elektrikli araçlar memnuniyette zirvede!
Çözüm platformu Complaintvar, otomotiv sektörüyle ilgili bilgilerini paylaştı. Platformun 50 bini aşkın kullanıcıyla gerçekleştirdiği “Ürün İnceleme” araştırmalarına göre popülaritesi her geçen gün artan hibrit ve elektrikli araçlar, kullanıcıların en çok memnun olduğu otomobil türü olurken, panelvan ve pick-up up tipi araçlar memnuniyet puanı en düşük olan tipler olarak belirlenmiştir.
Tüketiciler ve markalar arasında köprü görevi gören sikayetvar.com, son günlerin en çok konuşulan sektörlerinden biri olan otomotiv bölümünü inceledi. Platformun 50 bini aşkın kullanıcıyla gerçekleştirdiği “Ürün İnceleme” anketlerini temel alan çalışmada; Türkiye’nin otomotiv sektörüne bakışı, araç ve yakıt türleri bazında memnuniyet düzeyleri, branşla ilgili en çok şikayet edilen konular gibi birçok konu masaya yatırıldı.
Toplam 51.245 anket verisi ile gerçekleştirilen araştırmada 43 marka ve 995 otomobil modeli kullanıcılar tarafından değerlendirildi. Çalışma, Work Review anketlerinin son 6 ayı temel alınarak oluşturulmuştur.
Araştırmada otomotiv sektörü “Otomobil Kategorisi” ve “Yakıt Tüketim Kategorisi” olmak üzere iki ana başlık altında değerlendirildi. Her başlıkta; Kullanıcılardan genel memnuniyet, fiyat ve performans, tasarım, konfor, aksesuar ve elektronik, performans ve tüketim, yetkili servis, memnuniyet ve tavsiye, yakıt tüketimi, ikinci el kriterleri ile 0-10 arasında puan vermeleri istendi. satış ve ikinci el fiyatı.
Otomobil kategorisinde; Hatchback-kompakt, hibrit-elektrikli, panelvan, pick-up, sedan, sedan lüks, spor otomobil, spor otomobil lüks, station wagon-minivan, suv-crossover ve suv-crossover lüks araç tipleri yakıt tüketimi kategorisine dahil olup; akaryakıt, motorin, LPG & fuel oil, hibrit ve elektrikli araçlar kullanıcıların beğenisine sunuldu.
Elektrikli ve hibrit araçlar en onurlu oldu
Verilere göre, tüm araç türleri dikkate alındığında elektrikli ve hibrit araçlar 8,6 puanla en popüler araç türü oldu. İkinci sırayı 8,59 puanla lüks spor otomobiller alırken, onu lüks sedan ve SUV-crossover araç türleri izledi.
En az memnuniyet puanı panelvana ait
Araştırma sonuçlarına göre, daha çok ticari amaçla kullanılan panelvanların genel memnuniyet oranının diğer araç türlerine göre geride olduğu gözlemleniyor. Veriler, genel memnuniyet oranı en düşük araç tipinin 7,06 puanla panelvan olduğunu gösteriyor. Pick-up ve spor araba türleri 7,9 puan paylaşıyor ve memnuniyet oranı en düşük araç türleri olarak sıralanıyor.
Elektrikli ve hibrit araçlarda fiyat/performans birincisi
50 binden fazla kullanıcı deneyimini içeren araştırmanın sonuçlarına göre elektrikli ve hibrit araçlar fiyat/performans kriterlerinde birinciliği kaybetmedi ve 8,6 memnuniyet puanı ile ilk sırayı aldı. Lüks spor otomobiller bu kriterde öne çıkan diğer cins oldu. Geniş bagaj hacmi sayesinde oldukça yüksek bir yükleme hacmi sunan ve ticari amaçla da kullanılan pick-up’ların fiyat performans açısından 6,68 puanla memnuniyet oranının en düşük olduğu görülüyor.
Kullanıcılar tasarım ve konforda “sedan lüksü” dedi
tasarımda 8.6; Konforda 9 memnuniyet puanı alan lüks sedan, bu kriterlerde kullanıcıların en çok memnun kaldığı araç tipi oldu. Tasarımıyla kullanıcıları en çok gururlandıran diğer araç türleri ise lüks spor otomobiller, elektrikli ve hibrit araçlar olurken; Konforda öne çıkan tipler ise şöyle sıralandı: Lüks spor otomobiller, elektrikli hibrit araçlar ve station wagon-minivanlar… Verilere göre konfor alanında memnuniyet puanı en düşük panelvan tipi araçlar, memnuniyet puanı ile. 7.16 ile hatchback-kompakt ise tasarımda memnuniyet puanı en düşük otomobil tipi. özellikli olarak.
Elektrikli ve hibrit araçlar, aksesuar – elektronik ve performans-tüketimde başı çekiyor
Aksesuar – elektronikte 8,73; Performans – tüketim kriterinde memnuniyet puanı 8,67 olan otomobil tipi açık ara elektrikli ve hibrit araçlar oldu. Panelvan, aksesuar & elektronik kriterlerinde en düşük memnuniyet puanına sahipken, pick-up performans ve tüketim kategorisinde memnuniyet puanı en düşük araç tipi olarak öne çıktı. Verilere göre yetkili servis hizmetinde kullanıcıları en çok mutlu eden araç türü lüks spor otomobil kategorisi olurken panelvan tipi araçlar bu kriterde yine sınıfta yer alıyor.
Lüks spor arabalara yapılan yönlendirme puanlarının çoğu!
Verilere göre otomobil bölümünde en çok tavsiye edilen araç tipinin lüks spor otomobil olduğu görüldü. Lüks sedanlar ikinci, spor otomobiller üçüncü, elektrikli ve hibrit araçlar dördüncü sırada yer aldı. Memnuniyet ve tavsiye kriterlerinde minibüsler 7,2 memnuniyet puanı ile en az tavsiye edilen otomobil türü olarak derecelendirildi.
Elektrikli ve hibrit araçlar yakıt tüketiminde terk edilmedi
Geleceğin otomobil türü olarak tanımlanan ve her geçen gün yükselişini sürdüren hibrit ve elektrikli araçlar, yakıt tüketimi açısından 8,64 memnuniyet puanı ile en keyifli araç türü oldu. 5,99 memnuniyet puanı ile bu kriterde en düşük memnuniyet puanı teslim alma ile ilgilidir.
Yatırım aracı olarak elektrikli ve hibrit araçlar!
2.el satış ve 2.el maliyet kriterlerinde memnuniyet lideri yine elektrikli ve hibrit araçlar olurken, bu kriterlerde en düşük memnuniyet puanının ise pick-up tipi otomobillerde olduğu görüldü.
Yakıt cinsine göre hibrit araçlar memnuniyetin zirvesinde!
Araştırmanın diğer bölümü olan yakıt tüketimi kategorisine göre ise “genel memnuniyet” puanında en üst sıralarda yer alan araç tipi 8,1 memnuniyet puanı ile hibrit otomobiller oldu. Genel memnuniyet skalasında ikinci sırayı 7,7 ile akaryakıtlı araçlar alırken, üçüncü sırayı 7,5 puanla elektrikli ve dizel araç türleri paylaştı.
Hibrit araçlar, yakıt türü açısından en yüksek memnuniyet puanına sahiptir.
Yakıt cinsine göre; Fiyat & performans, tasarım, konfor, aksesuar & elektronik, performans & tüketim, yetkili servis, memnuniyet & tavsiye ve yakıt tüketimi kriterlerinde memnuniyet skorunda en yüksek puanı hibrit tip araçlar aldı.
Kullanıcılar LPG’li araçlardan eskisi kadar memnun değil
Tasarım, konfor, performans & tüketim, yetkili servis, memnuniyet & tavsiye ve yakıt tüketimi kriterleri açısından memnuniyet puanı en düşük olan araç tipi, bu değerleme türünde LPG ve fuel oil’i aynı anda kullanan araç sahiplerinden geldi. Bilgiler, geçmiş yıllarda iyice bilinen LPG’li araç kullanımındaki memnuniyet oranının giderek düştüğünü gösteriyor.
Arabalarla ilgili en yaygın şikayetler nelerdir?
Araştırmada otomotiv branşıyla ilgili en çok şikayet edilen bahisler de incelendi. Edinilen bilgiye göre araçların değerliliği en çok merak edilen konu olurken, öne çıkan diğer şikayet başlıkları olarak işçi davranışı, aracın kusurlu çalışması ve aracın arızalı-çalışmıyor olması bildirildi. Otomotiv markalarıyla ilgili şikayetlerde en çok öne çıkan konu işin arızalanması veya çalışmaması oldu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
